老年人旅游安全,是一道现实课题

  老年人游览保险,是一道现实课题

  71岁的江苏南京市民吴女士报名跟团到内蒙古草原游览,没想到第四天就发生意外身亡。事发后,吴女士的儿子赞扬旅行社不负责任,而且不和老人签合同。有状师默示,对老人、儿童等不凡群体,旅行社负有更高的义务,出游时要采用不凡的保护措施。游览从业者应该具有常识和专业知识,考虑到老人的基础疾病并做预案。(见7月30日《扬子晚报》)

  老年人因为跟团游览受到伤害引发纠纷时有发生,从法律的角度来讲,游览社有没有尽到保险保障义务、应该承担何种责任,需要详细问题详细分析。

  老年人往往身材机能较差,耐疲劳、顺应环境、抗意外的能力相应较弱,不单容易受到伤害,还可能诱发一些突发疾病。这也意味着,接待老年人出游,会让旅行社担负远高于其他群体的危险。如何在规避危险和坚持利润之间做好平衡,是摆在游览企业面前的现实问题。

  令人遗憾的是,很多游览办事机构选择了侥幸、避责或对老年人一拒了之。2016年9月,国家游览局出台的《旅行社老年人游览办事规范》提出:旅行社应收集
老年游览者包孕团体安康情况在内的详细信息,75岁以上的老年游览者需成年嫡系眷属签字,且宜由成年眷属伴随;老年游延续游览光阴不宜超过3小时,延续乘汽车光阴不超过2小时;全部
游览行程应节奏舒缓,包机、包船、游览专列和100人以上的老年游览团应配备随团医生办事等。若是旅行社能按此规范组织老年人出游,那么保险性可靠性显然要高很多

  问题的关键在于,完全按规范做明显会增加组织难度、工作量和运营成本,这也意味着有品质的老年人游览是相对高成本的。而无论是从收入水平,仍是生产意愿和生产观念上,追求勤俭出游仍是大部分老年人的选择,这也导致了针对老年人定制的不同化游览办事细分市场很难形成。

  当前,老年人游览仍像是游览市场的“配菜”以至“鸡肋”,一些专门提供老年游览办事的机构,往往都有着保健品营销的布景,上述涉事旅行社也是如此。与其说是游览,不如说是保健品营销的市场公关手段,无论是办事的专业度,仍是品质定位等都可能存在很大的缺陷,危险更是可想而知。

  老年人游览保险问题,应该引起更多的注重,探求更好的解决办法,毕竟,“银发游”的潜在需求和市场是巨大的。

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